Komplain Customer Kliknklin

Tanggal Revisi : 1 Januari 2019

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

Syarat dan Ketentuan Komplain Customer

​

Mohon baca syarat dan ketentuan dengan seksama sebelum melakukan komplain pada aplikasi Kliknklin (sebagaimana ditetapkan dalam peraturan ini).

 

1. Ketentuan Umum

​

• Customer diperkenankan melakukan komplain pada aplikasi Kliknklin untuk menghindari salah komunikasi selama proses penyelesaian komplain.

• Komplain dapat dilakukan setelah order telah diantar oleh penyedia layanan ke tangan customer maksimal 2x24 jam sampai order status pada aplikasi berubah menjadi ‘Done’

• Komplain yang di buat customer akan tercatat pada sistem, yang akan diilakukan proses assessment oleh pihak kliknklin.

• Jika komplain terkait barang / item cucian, Customer wajib melampirkan bukti keluhan berbentuk gambar yang di upload kedalam sistem.

• Komplain mengenai barang / item akan ditangani langsung oleh penyedia layanan dalam hal ini Mitra Kliknklin yang proses penyelesaianya melalui aplikasi, sehingga kedua belah pihak mengetahui status dari komplain tersebut.

• Komplain selain barang akan di tindak lanjuti oleh pihak kliknklin kepada pihak penyedia layanan.

• Pihak Kliknklin akan memberikan sanksi tegas untuk melaporkan ke polisi jika pihak penyedia layanan melakukan tindakan yang kriminal atau yang merugikan customer.

• Jika komplain terkait barang / item cucian, terdapat 2 solusi yang dapat ditawarkan oleh pihak penyedia layanan yaitu : Cuci Ulang atau Kembalikan Uang

• Customer dapat menolak solusi penyelesaian yang diberikan oleh pihak penyedia layanan jika tidak sesuai dengan yang seharusnya.

• Jika solusi sudah disetujui customer, terhitung waktu penyelesaian komplain maksimal 7x24 jam sampai barang / uang kembali kepada customer.

• Selama proses komplain, customer, penyedia layanan, dan kliknklin dapat berkomunikasi langsung melalui fitur diskusi pada aplikasi.

​
 

2. Tanggung Jawab Kami Kepada Pelanggan

 

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, kelunturan, perubahan bentuk pada cucian anda disebabkan oleh proses pencucian maupun kelalaian dari para Penyedia Layanan. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan kriminal yang dilakukan oleh Penyedia Layanan selama pelaksanaan Layanan. Penyedia Layanan hanya merupakan mitra kerja kami, bukan pegawai, agen atau perwakilan kami.

       

Namun, kami peduli akan mengenai cucian pengguna Aplikasi dan, atas pertimbangan Tim Customer Service Kliknklin semata dan sepenuhnya, kami bersedia untuk memberikan bantuan pemecahan masalah apabila Penyedia Layanan tidak memberikan konfirmasi lebih lanjut mengenai kondisi cucian pengguna. Bantuan kami hanya berlaku sejak cucian pengguna dijemput oleh Penyedia Layanan hingga cucian pengguna selesai diproses. Mohon mengingatkan Penyedia Layanan jika merasa tidak nyaman dengan cara Penyedia Layanan menyediakan layanan laundry. Bentuk bantuan akan ditentukan berdasarkan kebijakan kami.

 

2.1. Kehilangan Pakaian

​

• Jika kategori item yang dicuci termasuk pada kategori kiloan, untuk menghindari kehilangan pakaian, Pelanggan diwajibkan memberikan keterangan jumlah pakaian yang akan dicuci pada notes item yang dipesan. Contoh : “5 kg - cuci kering lipat”, “notes : 6 potong baju, 3 potong celana”.

• Pengecekan cucian akan dilakukan pada saat penjemputan order oleh kurir penyedia layanan. Apabila pelanggan tidak berkenan untuk melakukan pengecekan tersebut , pihak Kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kehilangan cucian. Namun begitu pihak Kami akan tetap membantu pelanggan untuk menghubungi penyedia layanan apabila terjadi kehilangan. Kami akan menghimbau Mitra laundry kami untuk mencarikan dan mengembalikan cucian pelanggan yang hilang tersebut.

• Semua bentuk kehilangan menjadi tanggung jawab pihak penyedia layanan pencucian, dan pihak KliknKlin sebagai penyedia layanan aplikasi hanya akan membantu sebagai penghubung , dan sebagai pemberi keputusan akhir apabila belum mendapatkan jalan keluar dari permasalahan tersebut.

• Penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab atas pengaduan kehilangan pakaian lebih dari 2x24 jam dari tanggal pengantaran cucian (delivery).

• Penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab jika terjadi kehilangan pakaian yang berukuran kecil (sarung tangan, pakaian bayi, handuk kecil, kaos kaki, dsb) dalam jenis item kiloan.

• Apabila benar cucian Pelanggan mengalami kehilangan, sesuai kesepakatan dengan pihak penyedia layanan akan memberikan kompensasi sebesar 10 kali harga cuci item tersebut untuk kategori item satuan, atau sebesar 100% harga cuci item untuk kategori item kiloan.

• Kompensasi akan diberikan langsung atau melalui bank transfer ke rekening customer, yang harus di cantumkan customer pada sesi diskusi melalui aplikasi.

​

​

3. Ketentuan Pencucian dan Penanganan Ulang

​

• Pihak penyedia layanan akan menerima jika ada masalah dengan Layanan: seperti cucian bau apek atau kusut.

• Solusi yang bisa diberikan oleh pihak penyedia layanan adalah cuci ulang.

• Pakaian , bedcover dan item lainnya yang akan dicuci atau setrika ulang adalah yang telah pihak KliknKlin lihat apakah harus dilakukan cuci ulang atau setrika ulang

• Pakaian , bedcover dan item lainnya yang akan dicuci atau setrika ulang adalah cucian yang anda keluhkan sesuai dengan id order yang customer ajukan kepada penyedia layanan yang bersangkutan, dan bukan cucian yang tidak termasuk dalam id order tersebut.

• Customer menyiapkan cucian sesuai dengan pesanan sebelumnya yang akan dicuci atau disetrika ulang oleh Penyedia Layanan.

• Barang akan diambil, di proses dan diantarkan kembali oleh Penyedia Layanan, yang status dapat diketahui oleh Customer melalui aplikasi.

• Customer tidak akan dikenakan biaya tambahan lagi untuk proses cuci ulang.​

 

4. Penanggulangan Kerusakan Pakaian

​

• Penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab atas pengaduan kerusakan pakaian yang sudah terjadi sebelum proses pencucian, karena semua jenis cucian yang akan diproses akan diperiksa terlebih dahulu bersama-sama oleh pihak penyedia layanan dan pelanggan .

• Kerusakan pakaian yang dicuci menggunakan kategori kiloan meliputi melar dan mengkerut tidak menjadi tanggung jawab penyedia layanan dan KliknKlin.

• Pengaduan kerusakan pakaian yang menjadi tanggung jawab penyedia layanan adalah kerusakan pakaian akibat proses pencucian, pengeringan, dan penyetrikaan.

• Pakaian berbahan tipis atau memiliki harga yang cukup mahal tidak disarankan dimasukkan ke dalam laundry kiloan, karena penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab apabila terdapat kerusakan pada cucian pelanggan.

• Pakaian berbahan tipis dan dengan perawatan khusus (contoh: sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, brukat dan pakaian halus lainnya) atau dianggap berharga disarankan dimasukkan ke dalam laundry satuan.

• Kerusakan, atau kehilangan , harus disertai hasil rekaman video ketika cucian dibuka dari kemasan laundry yang masih tersegel, yang dapat dilampirkan pada fitur komplain di aplikasi Kliknklin.

• Apabila benar cucian Pelanggan mengalami kerusakan, sesuai kesepakatan dengan pihak penyedia layanan akan memberikan kompensasi maksimal sebesar 10 kali harga cuci item tersebut untuk kategori item satuan, atau sebesar 100% harga cuci item untuk kategori item kiloan maksimal Rp 100.000. Item yang rusak tersebut diserahkan kepada pihak penyedia jasa, dan menjadi milik penyedia jasa sepenuhnya.

• Kompensasi akan diberikan langsung atau melalui bank transfer ke rekening customer, yang harus di cantumkan customer pada sesi diskusi melalui aplikasi.