Syarat dan Ketentuan Pelanggan KliknKlin

Revisi : 30 Juli 2018

 

Mohon baca syarat dan ketentuan dengan seksama sebelum menggunakan aplikasi dan layanan kliknklin (sebagaimana ditetapkan dalam peraturan ini).

 

1. Ketentuan Umum

 

Dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksud dengan:

1. Kami adalah PT KliknKlin Digital Nusantara.

2. PT KliknKlin Digital Nusantara adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia.

3. Aplikasi adalah aplikasi perangkat lunak KliknKlin yang telah kami kembangkan yang berfungsi sebagai sarana untuk menemukan pelayanan yang disediakan oleh pihak ketiga.

4. Item adalah cucian yang dipesan pelanggan yang berhubungan dengan pemesanan.

5. Order adalah pesanan Anda untuk Layanan laundry yang sesuai dengan formulir order yang dibuat melalui Aplikasi.

6. Pelanggan adalah Anda yang memesan layanan kliknklin.

7. Cucian pelanggan adalah layanan Laundry yang diambil, diproses, dan dikirim ke alamat pelanggan.

8. Penyedia Layanan adalah pihak ketiga yang memiliki kontrak dengan Pihak KliknKlin guna untuk membantu Pihak KliknKlin dalam memberikan layanan Laundry.

9. Informasi Pribadi adalah identifikasi informasi pribadi seseorang yang dapat diisi melalui aplikasi KliknKlin seperti hal nya nama, alamat, tanggal lahir, nomor telepon, alamat email dan/atau sejenisnya, dan informasi lainnya yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang yang menggunakan aplikasi KliknKlin.

10. Kami akan melakukan semua upaya wajar untuk menghubungkan anda dengan Penyedia Layanan untuk mendapatkan Layanan, tergantung kepada keberadaan Penyedia Layanan di atau di sekitar lokasi anda pada saat anda melakukan pemesanan Layanan.

11. UNTUK MENGHINDARI KERAGU-RAGUAN, KAMI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI, BUKAN PERUSAHAAN TRANSPORTASI ATAU KURIR DAN KAMI TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI ATAU KURIR. Kami tidak mempekerjakan Penyedia Layanan dan kami tidak bertanggung jawab atas setiap tindakan dan/atau kelalaian Penyedia Layanan. Aplikasi ini hanya merupakan sarana untuk memudahkan pencarian atas Layanan. Adalah tergantung pada Penyedia Layanan untuk menawarkan Layanan kepada anda dan tergantung pada Anda apakah Anda akan menerima tawaran Layanan dari Penyedia Layanan.

12. Situs web adalah situs web kami yaitu www.kliknklin.com

​

2. Kontrak Kami Dengan Pelanggan

 

1. Ketentuan ini akan berlaku untuk setiap order yang kami terima dari Pelanggan melalui Aplikasi, termasuk setiap order yang diubah. Pelanggan telah membaca dan menyetujui ketentuan yang dilampirkan pada tautan sebelum membuat order.

2. Kami dapat mengubah Ketentuan dari waktu ke waktu dan itu adalah versi saat ini yang akan berlaku untuk setiap order yang dibuat oleh pelanggan. Kami akan memberitahukan Pelanggan tentang perubahan pada Persyaratan melalui email.

3. Pelanggan harap baca Ketentuan ini dengan saksama dan memastikan untuk memahaminya sebelum membuat order. Persyaratan membatasi tanggung jawab kami kepada Pelanggan dalam kondisi tertentu. Pelanggan dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami di cs@kliknklin.co jika membutuhkan bantuan mengenai ketentuan ini.

4. Pelanggan dapat menghubungi Kami kapan saja mengenai order. Pelanggan dapat melakukannya sebagaimana ditetapkan dalam poin 10.

5. Pelanggan wajib memberikan informasi secara lengkap dan benar seperti alamat dan jadwal dalam hal antar-jemput pakaian.

6. Pelanggan memberikan rincian jenis dan jumlah cucian yang dipesan dan di isi secara rinci pada notes aplikasi .

7. Untuk item kategori kiloan minimal order akan dihitung mulai dari 3kg 

8. Pelanggan wajib melakukan pengecekan cucian yang dipesan pada saat kurir melakukan penjemputan dan pengiriman order, apabila tidak dilakukan pengecekkan maka segala kehilangan yang terjadi menjadi tanggung jawab pelanggan.

9. Pelanggan tidak dapat memesan tempat yang berbeda untuk penjemputan dan pengiriman cucian. penjemputan dan pengiriman cucian dilakukan pada satu titik lokasi pelanggan.

10. Pelanggan menyetujui untuk membayar biaya kirim saat penjemputan dan pengiriman cucian sesuai dengan harga yang tertera pada Aplikasi sesuai syarat & ketentuan yang berlaku.

11. Kami akan menginformasikan rincian barang pelanggan termasuk jumlah berat, jumlah cucian , jenis item / kategori cucian , potongan harga atau discount, dan harga yang harus dibayar . Selanjutnya, jika pelanggan telah menyetujui, maka order akan dilanjutkan ke proses pencucian oleh Penyedia Layanan .

12. Perhitungan jumlah barang dan jenis barang dilakukan ketika cucian pelanggan sudah di outlet penyedia layanan. Kami akan memperbarui dan mengingatkan pelanggan melalui aplikasi jika ada suatu perubahan yang dilakukan penyedia layanan.

13. Apabila terdapat keluhan pelanggan mengenai kerusakan atau kehilangan cucian, Kliknklin hanya dapat diterima dan diproses dalam waktu 2 x 24 jam setelah pengiriman cucian, apabila lebih dari waktu yang ditentukan, segala bentuk keluhan tidak menjadi tanggung jawab kami maupun pihak outlet mitra laundry, namun akan tetap menjadi pertimbangkan Kami. Dan segala bentuk kehilangan dan kerusakan bukan menjadi tanggung jawab KliknKlin, karena Kami hanya sebagai penyedia aplikasi yang menghubungkan antara pelanggan dengan penyedia layanan.

14. Setiap keluhan yang diajukan harus disertai dengan bukti yang sesuai dengan keluhan seperti , foto baju yang dikeluhkan dan video cucian dari pada saat cucian masih dalam keadaan disegel.

15. Cucian yang tidak diambil / setelah kami mengirimkan barang sesuai jadwal yang ditentukan, tetapi pelanggan tidak berada di tempat pada saat cucian diantarkan / tidak ada ditempat sesuai dengan lokasi pengiriman cucian atau sebab lainnya, dalam waktu 7 hari sejak tanggal penyerahan kepada pihak Penyedia Layanan, tidak akan menjadi tanggung jawab Penyedia Layanan ataupun Kami jika terjadi kehilangan atau kerusakan.

16. Kami berhak mengembalikan pakaian Pelanggan apabila tidak bisa dimasukan dalam daftar laundry kiloan seperti pakaian berbahan sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, brukat , bordir , pakaian berbahan dengan perawatan khusus lainnya, pakaian dengan aksesoris yang mudah copot/rusak, karpet, bed cover, dan boneka kecuali pelanggan memesan cucian tersebut di dalam kategori  item satuan.

17. Kami tidak bertanggung jawab dan bebas dari segala tuntutan apabila pelanggan tetap melakukan memaksa melakukan pencucian secara kiloan pada pakaian berbahan sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, pakaian berbahan dengan perawatan khusus lainnya, pakaian dengan aksesoris yang mudah copot/rusak, karpet, bed cover, dan boneka.

18. Segala risiko yang timbul karena keadaan memaksa (force majeure) seperti: bencana alam, kebakaran, huru-hara dan lain sebagainya tidak menjadi tanggung jawab KliknKlin.

 

3. Membuat suatu order

​

1. Pelanggan memastikan sudah memeriksa detail pesanan sebelum order terbuat. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kesalahan apa pun yang pelanggan buat. Sebagai contoh, silahkan periksa dengan teliti bahwa Anda benar mengidentifikasi setiap Item. Jika Anda berpikir bahwa Anda mungkin telah melakukan kesalahan, silakan hubungi Kami sebagaimana ditetapkan dalam poin 10. Kami akan menginformasikan kepada pelanggan setiap perubahan pada order yang dipesan melalui email. Perubahan juga ditangani berdasarkan poin 4.
2. Pengajuan order tidak membuat kontrak di antara kami. Kontrak muncul ketika Kami mengirimkan email konfirmasi penerimaan order Pelanggan.
3. Kami akan menetapkan nomor order untuk setiap order dan memberitahu pelanggan tentang hal tersebut ketika Kami menerima order. Silahkan kutip nomor order dalam semua kontak selanjutnya dengan Kami.
4. Jika karena alasan apa pun Kami tidak dapat memenuhi order Pelanggan, Kami akan memberitahu pelanggan melalui email.

​

4. Perubahan pada order

 

1. Penyedia layanan dapat mengubah status order dan jumlah item yang sebenarnya dipesan oleh pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada mitra Kliknklin. Kami akan memberikan konfirmasi email dan notifikasi pada aplikasi untuk memastikan pelanggan mengetahui perubahan tersebut.

2. Jika ada suatu kesalahan data yang telah diubah oleh penyedia layanan, pelanggan dapat mengkonfirmasi langsung kepada penyedia layanan, atau dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami di cs@kliknklin.co

3. Pelanggan dapat melakukan perubahan pada order seperti (jadwal penjemputan-pengantaran, metode pengiriman, metode pembayaran) kapan saja sebelum waktu penjemputan yang ditetapkan dengan menghubungi Layanan Pelanggan kami di cs@kliknklin.co

4. Dengan persetujuan pelanggan atas kebijaksanaan kami, Kami dapat membuat perubahan ke Pesanan pelanggan sebagai alternatif untuk membatalkannya.

5. Pelanggan dapat juga mengubah jadwal penjemputan atau pengantaran order melalui Aplikasi Kliknklin H-2 jam sebelum jadwal yang seharusnya atau sebelum kurir mitra melakukan update status sedang dalam perjalanan.

6. Pelanggan dapat mengubah metode pengiriman melalui Aplikasi Kliknklin H-2 jam sebelum jadwal penjemputan, yang dimana  biaya metode pengiriman tersebut akan ditanggung oleh pihak pelanggan.

7. Pelanggan yang melakukan perubahan jadwal penjemputan atau pengiriman secara mendadak atau pada waktu H-1 jam atau ketika kurir mitra telah sampai lokasi penjemputan dan pengiriman akan dikenakan denda sebesar Rp. 5.000 (Lima Ribu Rupiah) dan barang akan diantar kembali setelah pelanggan melakukan pembayaran pencucian laundry yang ditambah denda sesuai dengan jenis metode pembayaran yang dipilih ketika membuat order pada Aplikasi. Apabila metode yang dipilih adalah bank transfer maka pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui bank transfer ke salah satu rekening dibawah ini :

Rekening Bank Bank BCA 5055331119

Rekening Bank BNI 0909201582

Rekening Bank Mandiri 1240007609085

a/n PT KLIKNKLIN DIGITAL NUSANTARA

Pembayaran denda tersebut akan diberikan kepada pihak penyedia layanan yang dipilih, sebagai bentuk ganti rugi karena penyedia layanan sudah kehilangan jadwal pengantaran cucian untuk pelanggan lainnya.​

​

5. Pembatalan order

 

1. Pelanggan memiliki hak terbatas berikut untuk membatalkan Pesanan.

2. Pelanggan dapat membatalkan atau menjadwal ulang order tanpa biaya tambahan dalam keadaan berikut:

   • Kapan saja hingga dua jam sebelum waktu penjemputan yang sudah ditentukan pada order melalui Aplikasi atau pada saat Penyedia layanan telat satu jam setelah waktu yang ditentukan.

   • Kapan saja sebelum penyedia layanan mengkonfirmasi untuk menugaskan penjemputan atau pengantaran cucian ke lokasi order.

   • Jika, setelah kami menjemput Item Pelanggan, terjadi Peristiwa di Luar Kontrol Kami (force majeure) dengan menghubungi Layanan Pelanggan kami di customercare@kliknklin.co.

3. Apabila pelanggan membatalkan atau menjadwalkan order, ketika penyedia layanan sudah menugaskan penjemputan atau pengantaran cucian ke lokasi order, maka pelanggan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp. 10.000 (sepuluh ribu rupiah), Dan pembayaran denda tersebut akan diberikan kepada pihak penyedia layanan sebagai ganti rugi karena penyedia layanan sudah dalam perjalanan penjemputan. Catatan : berlaku pada versi aplikasi 2.1

4. Pelanggan dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami di cs@kliknklin.co jika tetap ingin melakukan pembatalan tersebut.

 

5.1. Hak kami dan penyedia layanan untuk membatalkan order pelanggan

​

1. Kami dan penyedia layanan dapat membatalkan Pesanan pelanggan dan kontrak antara Kami dan pelanggan dalam situasi berikut:

   • Sebagai hasil jika terjadi hal di luar kendali kami seperti bencana alam (force majeure); atau

   • jika kami atau penyedia layanan menganggap bahwa Barang apa pun tidak sesuai dengan Pesanan, rusak, tidak memiliki informasi tentang isinya atau instruksi pembersihan, atau tidak termasuk dalam Barang-barang yang kami terima (untuk daftar lengkap dari barang-barang yang dikecualikan silakan lihat kliknklin.co / FAQ).

2. Jika kami atau penyedia layanan membatalkan Pesanan pelanggan, kami akan menghubungi pelanggan melalui telepon atau email dan

3. jika kami atau penyedia layanan membatalkan setelah memulai mengerjakan Pesanan pelanggan, Kami tidak akan menagih pelanggan apa pun dan pelanggan tidak perlu melakukan pembayaran apa pun kepada Kami;

4. Kami atau penyedia layanan akan mengatur pengiriman ulang barang kepada pelanggan pada waktu pengiriman kembali asli atau sesegera mungkin.

6. Antar Jemput Cucian

​

1. Kami dan penyedia layanan akan mengupayakan semampunya untuk mengantar-jemput cucian pelanggan sesuai jadwal yang sudah ditentukan pada order akan tetapi kami tidak dapat menjamin hal tersebut. Jika terjadi keterlambatan, Kami akan berupaya untuk menginformasikan hal keterlambatan kepada pelanggan melalui telepon atau email.

2. Jika jadwal baru tidak sesuai dengan jadwal pelanggan untuk menerima penjemputan atau pengiriman kembali Barang, kami akan menghubungi pelanggan melalui telepon atau email untuk mengatur jadwal penjemputan atau pengiriman kembali sesuai keinginan pelanggan.

3. Jika kurir penyedia layanan telah sampai pada titik lokasi dan jadwal yang telah ditentukan namun pelanggan tidak ada, biaya pengiriman atau penjemputan ulang akan dikalikan dua dari total biaya seharusnya.

4. Kliknklin akan berusaha untuk menemukan waktu penjemputan dan pengiriman kembali yang sesuai. Namun, jika penjemputan atau pengiriman ulang mendesak, adalah tanggung jawab pelanggan mencarikan kurir eksternal untuk melakukan penjemputan dan pengiriman.

5. Jika pelanggan telah gagal untuk mengatur jadwal pengiriman ulang suatu barang selama lebih dari 30 hari setelah tanggal pengiriman yang ditentukan dalam Pesanan, kami tidak bertanggung jawab terhadap barang pelanggan apabila terjadi kehilangan atau kerusakan.

6. Pelanggan dapat mengatur agar barang diambil dari, atau dikirim kembali ke,menggunakan ekspedisi lain, selain jasa antar-jemput yang disediakan penyedia layanan, dengan syarat pelanggan melakukannya dengan risiko pelanggan sendiri , dan ekspedisi tersebut siap untuk menandatangani pengakuan atas nama pelanggan.

7. Pelanggan dapat memberikan instruksi tertulis kepada penyedia layanan melalui notes alamat yang ada pada aplikasi, untuk meminta penyedia layanan meninggalkan Item di lokasi yang disepakati tanpa memberikan tanda tangan pengakuan kepada kami. Jika pelanggan melakukannya, itu adalah kebijaksanaan kami risiko sepenuhnya ditanggung pelanggan sendiri dan kami tidak akan bertanggung jawab kepada pelanggan atas kerusakan atau kehilangan Item yang dikirim kembali atas dasar ini.

8. Layanan 24 jam tidak tersedia di semua lokasi dan mungkin dipengaruhi oleh item di keranjang pelanggan atau outlet yang telah dipilih.

 

7. Standard Pencucian

 

1. Penyedia layanan akan memberikan layanan pencucian dengan perhatian dan keterampilan yang wajar sesuai dengan standar industri yang baik.

2. Kami dan penyedia layanan tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau non-kinerja dari penyedia Layanan dimana pelanggan telah gagal memberikan informasi yang akurat dalam Pesanan pelanggan, misalnya jika alamat tidak lengkap atau tidak akurat, atau jika pelanggan gagal menerima pengiriman kembali Item sesuai dengan memesan.

3. Kami atau penyedia layanan dapat menghubungi pelanggan melalui telepon atau email jika kami menganggap Item apa pun yang dikirimkan kepada kami untuk meningkatkan risiko kerusakan, termasuk, namun tidak terbatas pada, Item:
   dengan persyaratan khusus atau instruksi untuk membersihkan;

   • yang rusak atau bernoda; dan

   • membawa benda asing atau berbahaya, misalnya, pin, perhiasan, koin, pena, dll.

 

7.1. Pengecekan Pakaian

 

1. Pelanggan diwajibkan melakukan pengecekan secara teliti terhadap semua pakaian yang akan dicuci apabila  terdapat barang-barang berharga atau barang-barang yang dapat membahayakan proses pencucian seperti koin, pena, kunci, dll, dan informasikan kepada kurir penyedia layanan yang bertugas mengenai hal ini. Karena pihak penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab untuk segala bentuk kehilangan dan kerusakan.

2. Harap pastikan pakaian yang akan dicuci tidak terdapat noda darah, noda yang sulit dihilangkan/permanen, Karena pihak penyedia layanan dan KliknKlin tidak akan mem-proses untuk pencucian tersebut.

3. Pelanggan dianjurkan menghitung ulang jumlah potong pakaian atau item yang dipesan jika item termasuk dalam kategori kiloan, dan memberikan keterangan notes item pada saat melakukan pemesanan pada aplikasi. Contoh 5 kg - cuci kering lipat, notes : 6 potong baju, 3 potong celana.

4. Pelanggan tidak dianjurkan mencuci pakaian yang menurut pelanggan mahal dan berharga pada jenis pencucian kategori kiloan. Jika terjadi kerusakan terhadap pakaian tersebut kami hanya akan melakukan penggantian sesuai dengan prosedur penggantian pada poin 9.

 

7.2   Pemisahan Warna Pakaian

 

Penyedia layanan akan memisahkan pakaian yang berwarna putih dan gelap (tidak berlaku untuk item kiloan) pada proses ini kami akan sangat berhati-hati. Namun apabila tidak ada informasi lebih detail mengenai baju yang memiliki kemungkinan untuk luntur (item kiloan) , penyedia layanan dan KliknKlin tidak akan bertanggung jawab jika ada kelunturan selama proses pencucian (item kiloan).

apabila terdapat cucian yang ingin dipisahakan cara pencuciannya ( item kiloan ) kami berhak menginformasikan adanya biaya tambahan yang wajib dibayarkan oleh pihak pelanggan ketika pengiriman cucian kembali

 

7.3   Excluded Item

 

Untuk item dengan kategori kiloan tidak mencakup item seperti selimut dan produk handuk. Jika ini dimasukkan maka akan ditambahkan sebagai produk satuan dan tagihan Anda akan diubah sesuai dengan jumlahnya yang dimasukan.

​

7.4   Kerusakan Barang

 

Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan barang yang masuk dalam muatan dan tidak memeriksa label perawatan dari masing-masing garmen untuk pemesanan item kiloan. Untuk pakaian yang memerlukan perlakuan khusus yaitu kulit, sutra, kasmir, bulu, beludru, brukat dan pakaian halus lainnya, harap pastikan bahwa barang-barang ini dapat dicuci dan dikeringkan.

 

7.5  Ketentuan Pencucian dan Penanganan Ulang

 

1. Jika ada masalah dengan Layanan: seperti cucian bau apek atau kusut

2. Silakan hubungi Layanan Pelanggan kami melalui whatsapp di 0811-1566-664 atau email di cs@kliknklin.co sebagaimana dijelaskan pada Aplikasi dan harap memberitahukan kami sesegera mungkin;

3. Jika Pelanggan memiliki keluhan tentang Layanan kami akan memberikan solusi sesuai dengan Kebijakan keluhan Kliknklin, yang tersedia di menu bantuan pada aplikasi customer.

4. Pelanggan tidak perlu membayar Kami untuk menangani keluhan.

5. Pelanggan diwajibkan memberikan hasil rekaman video ketika cucian dibuka dari kemasan laundry yang masih tersegel apabila cucian bau apek, tidak kering, rusak atau hilang. Rekaman tersebut dikirimkan melalui pesan whatsapp atau email kepada Customer Care Kliknklin sebagaimana telah disebutkan.

6. Dan juga melampirkan bukti jumlah cucian yang benar sesuai dengan hitungan awal Pelanggan dan Kurir Mitra ketika datang ke lokasi penjemputan.

7. Penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab atas pengaduan keluhan Anda apabila lebih dari 3 x 24 jam dari tanggal pengantaran cucian (delivery).

8. Pakaian , bed cover dan item lainnya yang akan dicuci atau setrika ulang adalah yang telah pihak KliknKlin review apakah harus dilakukan cuci ulang atau setrika ulang

9. Pakaian , bed cover dan item lainnya yang akan dicuci atau setrika ulang adalah cucian yang anda keluhkan sesuai dengan id order yang Anda ajukan kepada Mitra laundry yang bersangkutan bukan cucian yang tidak termasuk dalam id order tersebut.

10. Pelanggan menyiapkan cucian sesuai dengan pesanan sebelumnya yang akan dicuci atau disetrika ulang oleh Mitra laundry

 

8. Tanggung Jawab Kami Kepada Pelanggan

 

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, kelunturan, perubahan bentuk pada cucian anda disebabkan oleh proses pencucian maupun kelalaian dari para Penyedia Layanan . Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan kriminal yang dilakukan oleh Penyedia Layanan selama pelaksanaan Layanan. Penyedia Layanan hanya merupakan mitra kerja kami, bukan pegawai, agen atau perwakilan kami.

        

Namun, kami peduli akan mengenai cucian pengguna Aplikasi dan, atas pertimbangan Tim Management Kliknklin semata dan sepenuhnya, kami bersedia untuk memberikan bantuan pemecahan masalah apabila Penyedia Layanan tidak memberikan konfirmasi lebih lanjut mengenai kondisi cucian pengguna. Bantuan kami hanya berlaku sejak cucian pengguna dijemput oleh Penyedia Layanan hingga cucian pengguna selesai diproses. Mohon mengingatkan Penyedia Layanan jika merasa tidak nyaman dengan cara Penyedia Layanan menyediakan layanan laundry. Bentuk bantuan akan ditentukan berdasarkan kebijakan kami.

 

8.1. Kehilangan Pakaian

 

1. Jika kategori item yang dicuci termasuk pada kategori kiloan, untuk menghindari kehilangan pakaian, Pelanggan diwajibkan memberikan keterangan jumlah pakaian yang akan dicuci pada notes item yang dipesan. Contoh : “5 kg - cuci kering lipat”, “notes : 6 potong baju, 3 potong celana”.

2. Pengecekan cucian akan dilakukan pada saat penjemputan order oleh kurir penyedia layanan. Apabila pelanggan tidak berkenan untuk melakukan pengecekan tersebut , pihak Kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kehilangan cucian. Namun begitu pihak Kami akan tetap membantu pelanggan untuk menghubungi penyedia layanan apabila terjadi kehilangan. Kami akan menghimbau Mitra laundry kami untuk mencarikan dan mengembalikan cucian pelanggan yang hilang tersebut.

3. Semua bentuk kehilangan menjadi tanggung jawab pihak penyedia layanan pencucian, dan pihak KliknKlin sebagai penyedia layanan aplikasi hanya akan membantu sebagai penghubung , dan sebagai pemberi keputusan akhir apabila belum mendapatkan jalan keluar dari permasalahan tersebut.

4. Penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab atas pengaduan keluhan Anda apabila lebih dari 3 x 24 jam dari tanggal pengantaran cucian (delivery).

5. Penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab jika terjadi kehilangan pakaian yang berukuran kecil (sarung tangan, pakaian bayi, handuk kecil, kaos kaki, dsb) dalam jenis item kiloan.

6. Kerusakan, atau kehilangan , harus disertai  hasil rekaman video ketika cucian dibuka dari kemasan laundry yang masih tersegel.

7. Melampirkan bukti jumlah cucian yang benar sesuai dengan hitungan awal Anda dan Kurir Mitra ketika datang ke lokasi penjemputan.

8. Apabila benar cucian Pelanggan mengalami kehilangan, sesuai kesepakatan dengan pihak penyedia layanan akan memberikan kompensasi sebesar 10 kali harga cuci item tersebut untuk kategori item satuan, dan minimal pergantian Rp 20.000 / pcs atau sebesar 100% biaya pencucian atau maksimal Rp 100.000 untuk kategori item kiloan.

9. Penanggulangan Kerusakan Pakaian

 

1. Penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab atas pengaduan kerusakan pakaian yang sudah terjadi sebelum proses pencucian, karena semua jenis cucian yang akan diproses akan diperiksa terlebih dahulu bersama-sama oleh pihak penyedia layanan dan pelanggan .

2. Pengecekkan harus dilakukan saat penyedia layanan mengantar cucian ke tempat pelanggan dan apabila terjadi kerusakan cucian, apabila Anda tidak berkenan Kurir penyedia layanan melakukan pengecekan , pihak Kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kerusakan cucian. Namun pihak Kami akan membantu pelanggan untuk menghubungi pihak mitra penyedia layanan apabila pengecekan cucian telah dilakukan, dan terdapat cucian yang rusak. pihak penyedia layanan akan berusaha untuk mencari solusi dalam masa waktu 3 x 24 jam dan pihak KliknKlin akan membantu sebagai penghubung dalam masalah tersebut.

3. Kerusakan pakaian yang dicuci menggunakan kategori kiloan meliputi melar dan mengkerut tidak menjadi tanggung jawab penyedia layanan dan KliknKlin.

4. Pengaduan kerusakan pakaian yang menjadi tanggung jawab penyedia layanan adalah kerusakan pakaian akibat proses pencucian, pengeringan, dan penyetrikaan.

5. Penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab atas pengaduan keluhan Anda apabila lebih dari 3 x 24 jam dari tanggal pengantaran cucian (delivery).

6. Pakaian berbahan tipis atau memiliki harga yang cukup mahal tidak disarankan dimasukkan ke dalam laundry kiloan, karena penyedia layanan dan KliknKlin tidak bertanggung jawab apabila terdapat kerusakan pada cucian pelanggan.

7. Pakaian berbahan tipis dan dengan perawatan khusus (contoh: sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, brukat dan pakaian halus lainnya) atau dianggap berharga disarankan dimasukkan ke dalam laundry satuan.

8. Kerusakan, atau kehilangan , harus disertai hasil rekaman video ketika cucian dibuka dari kemasan laundry yang masih tersegel

9. Melampirkan bukti jumlah cucian yang benar sesuai dengan hitungan awal Anda dan Kurir Mitra ketika datang ke lokasi penjemputan.

10. Apabila benar cucian Pelanggan mengalami kerusakan, sesuai kesepakatan dengan pihak penyedia layanan akan memberikan kompensasi maksimal sebesar 10 kali harga cuci item tersebut untuk kategori item satuan, dan minimal Rp 20.000 / pcs atau sebesar 100% harga cuci item untuk kategori item kiloan maksimal Rp 100.000. Item yang rusak tersebut diserahkan kepada pihak penyedia jasa, dan menjadi milik penyedia jasa sepenuhnya.

​

10. Harga dan Pembayaran

 

10.1. Harga Jasa Pencucian dan Pengantaran

 

1. Pada saat pemesanan pelanggan telah mengetahui harga satuan jasa pencucian dan pengantaran yang tertera pada aplikasi.

2. Harga untuk jasa minimum cuci dan biaya antar jemput ondemand atau quick selection item per daerahnya ditentukan oleh kliknklin dan disepakati oleh pihak penyedia jasa, yang nominalnya dapat berubah menyesuaikan dengan harga pasar.

3. Untuk harga minimum jasa cuci dan biaya antar jemput marketplace ditentukan oleh pihak penyedia jasa dan diketahui oleh pihak kliknklin, nominalnya dapat berubah sesuai dengan penawaran penyedia layanan.

4. Harga jasa antar-jemput bervariasi sesuai daerah atau outlet, dan jumlahnya dikalikan dengan jarak titik pemesanan dan outlet dari penyedia layanan. Untuk ondemand harga antar-jemput ditetapkan setelah orderan pelanggan dibidding oleh suatu outlet.

5. KliknKlin berhak untuk membuat, menghapus dan/atau merevisi biaya untuk semua aspek layanan setiap saat dalam kebijakan KliknKlin.

6. Biaya pencucian sudah termasuk biaya pajak yang mana sudah diatur  berdasarkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia. Biaya yang dibayarkan oleh pelanggan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan oleh KliknKlin. Setiap permintaan untuk biaya yang lebih rendah atau ketidaksetujuan dengan biaya yang dibebankan sebaiknya langsung ditujukan kepada KliknKlin dengan menghubungi cs@kliknklin.co

7. Biaya parkir Apartemen, Hotel , Kantor atau tempat yang menyediakan biaya parkir ketika melakukan penjemputan ataupun pengiriman cucian Anda, tidak termasuk dalam biaya pencucian dan kurir Mitra laundry berhak meminta biaya kepada Anda untuk biaya parkir tersebut.

8. Tambahan Biaya akan dikenakan apabila Anda dengan tiba-tiba meminta agar cucian dikirimkan ke alamat pengiriman tidak sesuai dengan jadwal yang telah Anda buat sebelumnya , atau Anda meminta untuk dikirimkan melalui Armada lain selain Kurir dari Penyedia layanan, maka biaya ditanggung oleh Anda sebagai pengguna layanan.

9. KliknKlin atau penyedia layanan dari waktu ke waktu dapat memberikan dan menawarkan promosi kepada pelanggan tertentu yang mana akan berdampak pada biaya yang berbeda untuk suatu layanan yang sama atau sejenisnya, dan dengan syarat dan ketentuan yang dibuat, maka pelanggan menyetujui promosi tersebut.

 

10.2. Pembayaran

 

1. Pada saat pemesanan, pelanggan dapat memilih metode pembayaran seperti cash atau bank transfer.

2. Nominal pada saat pemesanan dapat berubah sampai status order pelanggan telah diproses oleh pihak penyedia layanan.

3. Perubahan nominal pembayaran dikarenakan adanya item atau jumlah item yang belum dimasukan pada saat pemesanan, dan pihak penyedia layanan dan pelanggan telah setuju akan perubahan tersebut. Jika tidak ada kesepakatan maka item yang tidak dimasukan pada pemesanan akan dikembalikan pada saat pengantaran cucian kepada pelanggan.

4. Kliknklin akan memberikan notifikasi melalui email dan aplikasi mengenai tagihan yang harus dibayarkan oleh pelanggan.

5. Jika metode pembayaran yang digunakan adalah bank transfer, maka pelanggan diwajibkan terlebih dahulu mentransfer kepada rekening kliknklin sebelum barang diantar oleh penyedia layanan .

6. Perlu diketahui untuk keterlambatan pembayaran transfer dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman yang menyebabkan pelanggan harus menjadwalkan ulang pengiriman cucian.

 

11. Keadaan Memaksa atau Diluar Kendali (Force Majeure)

 

1. Kami tidak akan berkewajiban atau bertanggung jawab atas kegagalan apa pun dalam melakukan pencucian, atau keterlambatan kinerja, dari salah satu kewajiban Kami dan penyedia layanan berdasarkan Persyaratan ini yang disebabkan oleh Peristiwa di Luar Kendali Kami.

2. Peristiwa di Luar Kendali Kami berarti setiap tindakan atau peristiwa di luar kendali Kami, atau kendali yang sewajarnya dari setiap Penyedia Layanan kami termasuk (tanpa batasan) pemogokan, penghentian atau tindakan industri lainnya oleh pihak ketiga, kerusuhan sipil, kerusuhan, invasi, serangan teroris atau ancaman serangan teroris, perang (apakah dinyatakan atau tidak) atau ancaman atau persiapan untuk perang, kebakaran, ledakan, badai, banjir, gempa bumi, tanah longsor, epidemi atau bencana alam lainnya, atau penutupan atau kegagalan infrastruktur publik atau publik atau jaringan telekomunikasi pribadi.

3. Jika peristiwa di Luar kendali Kami terjadi yang dapat mempengaruhi kinerja kewajiban Kami berdasarkan Persyaratan ini:

   • Kami akan menghubungi pelanggan sesegera mungkin untuk menginformasikan hal tersebut ; dan

   • Kewajiban kami di bawah Ketentuan ini akan ditangguhkan dan waktu untuk pelaksanaan kewajiban kami akan diperpanjang selama durasi Acara Di Luar Kendali Kami; atau

   • Anda dapat membatalkan Pesanan Anda berdasarkan poin 5 atau Kami dapat membatalkannya berdasarkan point 5.1.

   • Jika Pesanan Anda dibatalkan Kami akan mengembalikan Barang Anda kepada Anda tanpa biaya apa pun.

12. Informasi Tentang Kami dan Bagaimana Menghubungi Kami

 

1. Kami ada perusahaan yang terdaftar di Negara Republik Indonesia. Kantor kami berada di Jl Kemang Selatan XII No. 40B , Cilandak tengah, pasar minggu

2. Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau jika pelanggan memiliki keluhan mengenai pelayanan penyedia layanan kami, silahkan hubungi kami. Kami akan bersedia untuk membantu pelanggan dalam menyampaikan pertanyaan dan keluhan yang diajukan untuk penyedia layanan kami. Pelanggan dapat menghubungi kami melalui e-mail kami di cs@kliknklin.co

 

13. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Pribadi Anda

 

Kami akan menggunakan informasi pribadi yang pelanggan berikan kepada kami untuk:

1. Menyediakan Layanan.

2. Memproses pembayaran pelanggan untuk pelayanan.

3. Memberitahu pelanggan tentang produk atau layanan yang kami sediakan, kecuali jika pelanggan menyatakan bahwa pelanggan tidak ingin menerima komunikasi e-mail promosi KliknKlin.

 

Segala syarat-syarat dan ketentuan ini telah dibaca dan disetujui oleh pelanggan. Kami harapkan agar pelanggan memahami, melaksanakan ketentuan dan syarat-syarat ini agar terjadi kerjasama yang baik antara pelanggan dan KliknKlin.